Formation Télévendeur

Public concerné et conditions d'accès

Prérequis : Le certificat est ouvert à partir du niveau bac..

Compétences acquises

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :

• Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
• Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
• Gestion des conflits et du stress;
• Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
• Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Validation

La délivrance du certificat sera sous-tendue par l’obtention d’une moyenne générale de 10/20 à l’ensemble des UE qui le constitue sans note inférieure à 08/20. Un rapport de stage ou d’activité, noté, sera également exigé pour la validation des crédits d’expérience professionnelle. La note minimale de 10/20 devra être obtenue pour la validation de ces ECTS.